Yorumlar, DM’ler ve etiketlemeler marka tonuna uygun biçimde hızlıca yanıtlanır. Olumlu geri bildirimler pekiştirilir, olumsuz yorumlar yapıcı bir dille yönetilir. SSS şablonları, yönlendirme mesajları ve kriz iletişimi prosedürleriyle güven inşa edilir; böylece sadakat ve dönüşüm artar.